CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Riad Mazal Mogador

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les réservations effectuées directement auprès du Riad Mazal Mogador, que ce soit via son site internet, par e-mail, téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen de réservation directe.

Le Riad Mazal Mogador est une maison d’hôtes de caractère où le confort, la tranquillité et le respect des lieux constituent des valeurs essentielles. Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de garantir une expérience sereine et harmonieuse à l’ensemble de nos clients.

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

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1. Réservation

Toute réservation est considérée comme ferme uniquement après :

* la confirmation écrite du Riad Mazal Mogador ;
* le versement d’un acompte correspondant à 50 % du montant total du séjour.

Le solde du séjour est payable au plus tard lors de l’arrivée, sauf accord écrit préalable.

Le Riad se réserve le droit d’annuler toute réservation dont l’acompte n’aurait pas été reçu dans le délai indiqué lors de la confirmation.

Le client autorise le Riad à utiliser la carte bancaire communiquée lors de la réservation afin de prélever toute somme restant due, notamment en cas de :

* solde impayé ;
* départ sans règlement ;
* dommages causés au Riad ;
* frais d’annulation ou de non-présentation conformément aux présentes conditions.

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2. Tarifs

Les tarifs sont exprimés en euros (€) ou en dirhams marocains (MAD), selon le canal de réservation.

Sauf indication contraire, ils comprennent :

* l’hébergement ;
* le petit-déjeuner ;
* l’accès au Wi-Fi.

La taxe de séjour est obligatoire et facturée en supplément conformément à la réglementation marocaine en vigueur.

Le Riad se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les réservations confirmées restent facturées au tarif convenu lors de leur confirmation.

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3. Conditions d’annulation

Annulation par le client

Toute annulation doit être communiquée par écrit (e-mail ou WhatsApp).

* plus de 7 jours avant la date d’arrivée : remboursement intégral de l’acompte ;
* moins de 7 jours avant l’arrivée : l’acompte reste définitivement acquis au Riad ;
* en cas de non-présentation (“No Show”), la totalité du séjour est due.

Départ anticipé

Tout séjour commencé est considéré comme entièrement consommé.

En cas de départ anticipé ou de réduction de la durée du séjour après l’arrivée, aucun remboursement, total ou partiel, ne pourra être accordé.

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4. Modification de réservation

Toute demande de modification est étudiée sous réserve de disponibilité.

Le Riad ne peut garantir la possibilité de modifier les dates, les prestations ou la catégorie de chambre.

Toute modification peut entraîner une révision du tarif initial.

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5. Arrivée et départ

Les chambres sont disponibles :

* Check-in : à partir de 15h00
* Check-out : jusqu’à 11h00

Toute arrivée tardive doit être signalée au préalable.

En cas d’arrivée après 22h00 sans information préalable, le Riad ne pourra garantir le maintien de la réservation.

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6. Occupation des chambres

Chaque chambre ne peut accueillir qu’un nombre de personnes correspondant à sa capacité maximale.

Toute personne supplémentaire non déclarée pourra se voir refuser l’accès ou faire l’objet d’une facturation complémentaire.

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7. Enfants

Les enfants sont les bienvenus.

Les parents ou accompagnants demeurent entièrement responsables de leur surveillance, de leur sécurité ainsi que des éventuels dommages causés par ceux-ci.

Les enfants doivent être accompagnés d’un adulte lors de l’utilisation des terrasses, des escaliers, de la piscine (le cas échéant) et de toute autre installation du Riad.

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8. Animaux

Les animaux ne sont pas admis au sein du Riad, sauf accord écrit préalable.

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9. Chambres non-fumeurs

L’ensemble des chambres ainsi que tous les espaces intérieurs du Riad sont strictement non-fumeurs.

Il est uniquement permis de fumer dans les espaces extérieurs prévus à cet effet.

Le non-respect de cette règle pourra entraîner la facturation des frais nécessaires au nettoyage approfondi, à la désodorisation ou à l’immobilisation temporaire de la chambre.

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10. Respect des lieux

Afin de préserver le caractère paisible du Riad, les clients s’engagent à respecter la tranquillité des autres occupants.

Les nuisances sonores devront être évitées, notamment entre 22h00 et 8h00.

Le Riad se réserve le droit de mettre fin au séjour de toute personne dont le comportement serait contraire aux règles de sécurité, de tranquillité ou de respect envers le personnel, les autres clients ou les installations, sans qu’aucun remboursement ne puisse être exigé.

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11. Dégradations

Le client est responsable de tout dommage, perte ou dégradation causé durant son séjour, que ce soit par lui-même, les personnes l’accompagnant ou les enfants placés sous sa responsabilité.

Le Riad se réserve le droit de facturer :

* les réparations ;
* le remplacement des biens détériorés ;
* les frais de remise en état ;
* toute perte d’exploitation liée à l’indisponibilité temporaire d’une chambre.

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12. Prestations proposées par des partenaires

Le Riad peut proposer à ses clients diverses prestations réalisées par des partenaires indépendants, notamment :

* transferts ;
* excursions ;
* activités sportives ;
* surf ;
* kitesurf ;
* spa ;
* soins ;
* autres activités touristiques.

Le Riad intervient uniquement en qualité d’intermédiaire.

Ces prestations sont réalisées sous la seule responsabilité des prestataires concernés.

Le Riad ne saurait être tenu responsable :

* de leur exécution ;
* d’une annulation ;
* d’un retard ;
* d’un accident ;
* d’une blessure ;
* d’un dommage matériel ou corporel ;
* de tout incident survenu pendant ces prestations.

Les clients reconnaissent participer à ces activités sous leur entière responsabilité et déclarent être aptes à leur pratique.

Les conditions générales du prestataire concerné s’appliquent.

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13. Responsabilité

Le Riad décline toute responsabilité en cas :

* de perte, vol ou détérioration d’effets personnels ;
* d’utilisation inappropriée des installations ;
* de dommages résultant d’un comportement imprudent ou dangereux du client.

Les coffres-forts disponibles dans certaines chambres sont destinés à sécuriser les objets de valeur.

Le Riad ne pourra être tenu responsable des objets de valeur laissés dans les chambres ou dans les parties communes.

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14. Objets oubliés

Les objets oubliés sont conservés pendant une durée maximale de trois mois.

Leur réexpédition peut être organisée à la demande du client, à ses frais et sous sa responsabilité.

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15. Force majeure

Le Riad ne pourra être tenu responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté, notamment :

* catastrophes naturelles ;
* incendies ;
* inondations ;
* séismes ;
* pandémies ;
* décisions administratives ;
* conflits sociaux ;
* coupures généralisées d’eau, d’électricité ou de télécommunications ;
* tout autre événement imprévisible et irrésistible.

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16. Données personnelles

Les informations recueillies lors de la réservation sont utilisées exclusivement pour la gestion du séjour et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Elles ne sont ni revendues ni communiquées à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire à l’exécution des prestations réservées ou imposé par la loi.

Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression de ses données conformément à la réglementation applicable.

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17. Photographies

Les photographies réalisées par les clients à des fins strictement personnelles sont autorisées.

Toute utilisation commerciale, professionnelle ou promotionnelle des images du Riad nécessite l’autorisation écrite préalable de la Direction.

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18. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain.

Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relèvera de la compétence exclusive des juridictions marocaines, sauf disposition légale impérative contraire.

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19. Langue du contrat

Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en français et en anglais.

En cas de divergence d’interprétation entre les différentes versions linguistiques, la version française fera foi.

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Acceptation

En confirmant sa réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.